Magazin online: de la ecommerce la brand sau invers

Primul scop al unui magazin online este să vândă. Până la urmă, de aceea îl și deschizi: vrei ca un număr cât mai mare de clienți să îți treacă porțile virtuale și să iasă cu un coș plin cu produsele tale.

Problema este că există riscul apariției unui cerc vicios: deși la început te-ai diferențiat foarte mult de concurență, inevitabil va apărea o ”limitare” față de care nu poți trece – ai impresia că nu poți face mai mult de atât și apare nevoia de a te diferenția din nou. Ciclul se repetă, iar tu rămâi blocat.

Dacă vrei să eviți acest proces aparent nesfârșit, trebuie să te gândești la magazinul tău online ca la o bucată din puzzle-ul identității brand-ului tău.

Un brand este mai mult decât un logo sau un produs. Un brand este o emoție care te leagă de un anumit obiect – este acea emoție care garantează vă vei alege produsul A în detrimentul produsului B, uneori în mod irațional. Dacă magazinul tău online este asociat unui brand, atunci jocul se schimbă, elimini pericolul ciclului vicios de mai sus și te poți concentra pe crearea de relații de lungă durată cu clienții tăi.

10 secunde contează enorm

Soarta unui magazin online este determinată de experiența utilizatorului. Acesta va ține minte un magazin unde totul a fost la îndemână, clar și într-un mod cât mai original. Dacă îi ia mai mult de 10 secunde să se orienteze, acesta va ieși pe ușa virtuală înainte ca tu să ai timp să spui:
”Vă pot ajuta cu ceva?”.

Construiește un meniu rapid și ușor de navigat. Categorisește produsele într-un mod cât mai intuitiv. Pune toate link-urile necesare la îndemână: livrare, returnări, contact, etc.

Evident, un design cât mai original este foarte important, dar dacă forma depășește funcția, utilizatorul nu va fi cucerit de brizbrizuri – acestea vor fi amuzante dar devin rapid enervante și acesta se poate hotărî să caute în altă parte ceea ce tu îi oferi într-un mod prea alambicat.
Spune-mi o poveste!

Un utilizator odată ajuns în magazinul tău online va avea nevoie de ceva mai mult decât descrieri seci (oricât de profesioniste ar fi acestea). De exemplu: comercializezi cafea proaspăt prăjită? Nu te rezuma doar la țările de origine ale cafelei: descrie fiecare zonă, fiecare aromă și fiecare caracteristică unică.

Uită de ”Cafea Arabica 100%” și încearcă ”Cu aciditate controlată, textură cremoasă, note florale delicate și dulceață pronunțată, Matagalpa produce unele din cele mai bune cafele din Nicargua. Situată în rezervația Penas Blancas, ferma Monteverte cultivă această cafea echilibrată într-un teritoriu des “vizitat” de uragane dar și instabil politic”. Astfel o cafea simplă devine un campion care reușește să supraviețuiască în cele mai adverse condiții pentru a ajunge în ceașca ta!

”Cumpără!” în mod subtil

Un brand reprezintă mai mult decât agresivul ”Cumpără!”. Dacă vrei să îți păstrezi clienții fideli și îți dorești ca aceștia să povestească și prietenilor lor despre brand-ul fain pe care l-au descoperit, trebuie să faci mai mult decât să vinzi.

Brand-ul tău trebuie să aibă o poveste în spate, să ofere o serie de beneficii de o simplitate cuceritoare și să reprezinte mai mult decât mercantilul shopping. Sigur, la final îți dorești ca fiecare utilizator să plece cu ceva în coș, dar asta nu înseamnă că trebuie să fii prea insistent – secretul este ca decizia de achiziționare să devină aproape inevitabilă: totul este atât de bine construit, încât adăugarea unui produs în coș este o concluzie logică a întregii experiențe din magazinul tău online.

În concluzie, dacă îți dorești ca magazinul tău online să aibă succes, trebuie să te gândești la mai mult decât rafturi virtuale și coșuri de cumpărături: gândește-te la emoții și o experiență online lipsită de orice cusur și sigur vei observa diferența în numărul de clienți!